お客さま本位の業務運営基本方針

株式会社 K.I.総合保険サービスは、「地域社会に貢献し、自社の成長と、お客さまの豊かさを追求します」という経営理念のもと、「お客さま本位の業務運営基本方針」を策定いたしました。社員一丸となって、取り組んでまいります。

  1. お客さまの最善の利益の追求
    当社は、常にお客さまの視点に立ち、お客さまの声に耳を傾け、ご意向の把握・確認を丁寧に行い、合理的で最適な提案を行ってまいります。
  2. 利益相反の適切な管理
    当社は、お客さまに不利益が生じないように、コンプライアンスを遵守し、高い倫理観を持って行動してまいります。
  3. 重要な情報の分かりやすい提供
    当社は、お客さまにとって有益な情報提供に努めてまいります。また、お客さまに分かりやすい表現を用いて、ご理解いただくまで、丁寧な説明を行います。
  4. お客さまにふさわしいサービスの提供
    当社は、お客さまに寄り添い、的確なサービスを提供してまいります。また、真にお客さまにとって必要なものであるか、お客さまにご満足をいただいているかを振り返るために、お客さまの声を収集し、サービス向上に取り組んでまいります。
  5. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み
    当社は、「従業員も幸せであること」をモットーに、従業員が仕事に誇りとやりがいを持てるように、職場環境や人事制度の充実、教育や研修を継続的に実施してまいります。

上記方針の取組状況の進捗を測るために以下の指標(KPI*)を用い、毎月進捗状況の確認を行い、定着に向けて取り組みます。
※KPI=Key Performance Indicator(重要業績評価指標)

◆KPI

    • 「お客さまの視点」を起点とした業務品質改善の実践
      (お客さまの声の収集:10件/月)
    • お客さまへの有益な情報提供(新種増率:対前年+6%)
    • 意向把握、確認義務の徹底(ペーパーレス手続き率:85%以上)
    • デジタル活用(口振ペーパーレス登録率:50%以上)
    • 従業員の知識向上のための研修(月1回は必須)

 

2024年7月1日
株式会社 K.I.総合保険サービス
代表取締役 市川 知弘